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脸书按讚不等于受欢迎 触及率才是真实互动数

2020-08-01 03:18:49 来源:B默生活 浏览:107次
脸书按讚不等于受欢迎 触及率才是真实互动数

网路带阅听者走入大众喧哗的时代;在过去,不同的媒体平台拥有各式不同的「声量、效力」衡量标準,例如:报纸的发行量、电视的收视率,为媒体经营者最常用的衡量标準。

时至今日,网路平台一样有其衡量準则,例如:一般网页、网站、部落格常见的浏览量(Pageview)、平均浏览量(Average Pageview)、造访(Visit)、访客(Visitor)、新访客(New Visitor)、回访者(Returning Visitor) 和网站停留时间(Time onSite) 等。

Facebook 的粉丝专页会有粉丝人数、触及率、参与互动率等,甚至如果进一步有付费购买广告的话,还可能接触到CPS、CPA、CPL、CPC、CPM以及CPR等一大堆专有名词,究竟这些名词后面隐藏着哪些意涵?身为站长、小编或是个人品牌经营者,除了了解名词的意义之外,更要怎样看待与运用呢?

洞察粉丝专页 品牌讚出来

随着Facebook粉丝专页的触及率越来越低,经营越来越困难,许多店家都会转为经营「社团」,主要因素是在社团当中发文能见度比较高,社团成员互动率自然较为提升,但是我常常在授课时会提出一个问题:「粉丝专页」与「社团」究竟要选用哪一种?

我听了各式回答后,通常都会力排众议,建议店家应该要先以经营粉丝专页为主,而非社团,最主要的因素就是粉丝专页具有「洞察报告」的功能!

我常说社群经营要成功有许多要素,有时候可以见到网路上一些素人瞬间爆红。例如:日前的「泛舟哥」,单凭一句话就能造成热议,这的确是网路社群时代非常迷人的地方:人人有机会可以创造出话题,但如果换作是品牌经营就不能只靠运气,必须有一定的「社群经营行销策略」,并且要能够随着网路瞬息万变的特性,随时保持高度注意、弹性,来调整行销策略,因此「数据分析工具」就显得非常重要,眼下常用的工具有2种:第一、Google数据分析工具(Google Analytics);第二即是Facebook洞察报告。

Google数据分析工具4指标

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网站经营善用Google数据分析工具观察:流量来源、停留时间、平均网页检视,就能协助找出使用者的属性。

很多老闆、店家在衡量一个网站成不成功,通常优先看的数据就是「网站浏览量」,网站浏览量高,固然值得高兴,但我通常不会以此来断定一个网站经营的成功与否。

因为如果要冲高一个网站的浏览量,常常在网站分享一些正妹照片或是转贴一些有趣文章或影片都可以达到目的,可是就品牌形象而言,这样的浏览量对于商品销售、品牌形象一点意义都没有,甚至有可能还会损害品牌形象,因此在网站经营第1阶段我会建议最需要观看「流量来源(Traffic Sources)」、「停留时间(Time on Site)」、「平均网页检视(Average Pageview)」这3大部分!

以流量来源来说, 会分成4种来源:

直接来源(Direct)、搜寻来源(Organic Search)、推荐来源(Referral)、社群来源(Social),分述如下:

1. 直接来源:直接在浏览器网址列输入网址,或是透过浏览器中的书籤进站。

2. 搜寻来源:透过搜寻引擎找到。

3. 推荐来源:从别人的网站、或者是部落格连结而来。

4. 社群来源:透过社群媒体(例如:粉丝专页)进入网站。

一般来说网站初期通常都是「直接来源」占最大的比例,但是随着网站经营越久,搜寻来源的比例要能够提升,才代表网站经营越成功,例如以部落格经营来说,长期来说若是文章撰写越多,自然在搜寻引擎被收录的机会、找到的机会就会提高,不过现在社群媒体越来越发达,扩散、分享的效果也不容小觑,所以社群来源也是同样值得关注的选项之一!

吸不吸睛 停留时间才是重点

脸书按讚不等于受欢迎 触及率才是真实互动数

CPC指的是有人点击广告,业主才需要付费;但脸书的筛选机制会淘汰点阅率低的内容,CPC不见得适用。

此外再接着看「停留时间(Time on Site)」、「平均网页检视(Average Pageview)」这2项数据。

「停留时间」是指每位访客平均停留在你网站的时间,因此时间越长自然越好,越代表网友「真的」有阅读文章,而不是「快闪」!

如果停留时间太短,则要考虑一下是否文章内容需要调整、或者只有标题吸引人,但内容不够充实、方向不对等问题。

而「平均网页检视」指的是:一名访客平均会浏览多少页的网页,这个数据要大于1,越多越好。

代表网友进到网站后,不仅仅只单看一篇文章,而是会浏览其他页面,如果此数值太低,则要注意一下网站页面的设计是否有做好「转换引导」;例如网页中不是只有文章内容本身,在文章开头,是否有提醒读者,阅读前也可以看看哪些文章,或者在文末附上「您可能有兴趣的文章」等的延伸阅读,加上这些说明、引导,其实都可以有效提升网站的平均网页检视,也让读者能更了解网站还有哪些优质的文章。

因此在初期网站、社群经营上,我会建议「先重质后重量」,先有优质的文章,再慢慢地分享到社群网站当中,自然就可以达到扩散、口碑效益。

触及率比按讚数更重要

脸书按讚不等于受欢迎 触及率才是真实互动数

社群经营不只要抓住使用者的手指,还要抓住眼球注意力,才能把铁粉变成销售力。

如同网站一样,以往在经营粉丝专页时,老闆、店家(业主)通常首要重视的就是「粉丝人数」,所以在一开始经营粉丝专页时,会使用一些促销活动、优惠方案,来吸引网友按讚以冲高粉丝按讚数,但是往往会发现在活动结束后,不是有许多网友退出粉丝专页,就是发文的互动率过低,因此在洞察报告数据当中,我建议先着重几项指标:触及人数、贴文、用户。

触及人数

可协助管理者了解在 Facebook上看到贴文的人数,以及区分触及率是来自动态时报,或透过朋友的动态看到文章。

虽然粉丝按讚数也是重要的指标,但是从触及率数据中,更能看到网友真实互动的深度,了解粉丝点击、按讚、留言或分享贴文的样态,帮助管理者拟定社群经营策略。好比某种形式的贴文获得的互动较多时,便可以尝试多发表同样类型的文章试试水温。

贴文

我认为最重要的是「粉丝上线时间」,因为在粉丝专页经营,最重要就是要在「对的时间」发文,由于Facebook的动态消息讯息很快就会淹没,所以如果可以掌握到粉丝上线的时间,在网友上线的巅峰时刻发文,会提高文章的能见度,此外在「贴文」页籤当中,也能看到粉丝对每篇贴文的互动情形。

用户

可帮助管理者了解粉丝专页按讚用户的年龄、性别、地理位置及语言。这部分是我一直强调与「社团」不同之处,在经营网路社群时,其实需要常常调整发文策略、经营策略,透过洞察报告,我们可以了解用户年龄、性别等数据,便可针对这些数据来调整发文方式。

例如:粉丝专页的女性比例较高,在发文时,口吻、内容就调整为女性粉丝较喜欢的文章形式,但在「社团」中,就无法看到这些数据,因而无从调整操作策略,只能单凭经验、感觉。

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